Trafikanalys för ClubRunner-webbplatser

Trafikanalys för webbplatsen ger insikter i bl a hur besökare kommer till webbplatsen, vad de söker efter, vilka sidor de gÄr till, hur lÀnge de stannar pÄ sidan, vilka filer de laddar ner, vilka lÀnkar de klickar pÄ.

En modern webbplats Àr ett informationsnav för medlemmar och externa besökare, eftersom det Àr pÄ webben som strukturerad och uppdaterad information finns om möten, projekt m m. Andra kanaler anvÀnds för att driva trafik till webbplatsen: utskick med e-post, inlÀgg i sociala medier, affischer med QR-kod lÀnkar till webben.

MÀtning ger underlag för analys av hur webbplatsen och kommunikationen fungerar. Nedan finns förslag pÄ mÀtbara nyckeltal och begrepp som Àr anvÀndbara för trafikanalys.

I Dokument-rutan nedan finns instruktion för konfigureringen samt handledning för trafikanalys och rapportering. Instruktionen har ett avsnitt Ă€ven för nationell portal vars syfte Ă€r att skicka trafik vidare till distrikt och andra Rotarysajter.

Andra kommunikationskanaler behandlas inte hĂ€r, men strategi och planer för kommunikation, samt uppföljning med mĂ€tningar, mĂ„ste givetvis omfatta alla kanaler.

ClubRunners multi-domĂ€narkitektur Ă€r utmĂ€rkt för dataintegritet och cybersĂ€kerhet. ClubRunner arbetar med fem separata domĂ€ner: publik webbplats, webbinnehĂ„ll, innehĂ„lls-API, medlems- och klubbdata samt admingrĂ€nssnittet. Separationen skyddar mot mĂ„nga vanliga attackvektorer och hĂ„ller funktionella omrĂ„den isolerade frĂ„n varandra.

För trafikanalys medför arkitekturen dock en hel del utmaningar. Utan anpassad konfiguration tolkar mĂ€tverktygen navigering mellan ClubRunners domĂ€ner som externa hĂ€nvisningar och bryter pĂ„gĂ„ende sessioner, vilket blĂ„ser upp sessionstalet och ger fel siffror för trafikkĂ€llor. Utan konfigurering fĂ„r man begrĂ€nsad insikt i vad besökarna faktiskt gör.

För Rotarydistrikt Ă€r konfigurering av mĂ€tverktygen en nödvĂ€ndighet.

För Rotaryklubbar som har betydligt mindre trafik Ă€n distrikten blir trafikstatistik sĂ€llan meningsfull. Konfigureringen ger dock möjlighet att se konkret vad besökare letar efter, laddar ner osv, och ger dĂ€rför mervĂ€rde Ă€ven för en klubb.

Ge gÀrna feedback pÄ vÄrt material för trafikanalys, i detta formulÀr.

Konfigurering av GTM och GA4
Förutom att Ă„tgĂ€rda utmaningen med ClubRunners multidomĂ€ner vill vi ocksĂ„ lĂ€gga till rapportelement som ger oss mer insikter Ă€n standardrapporterna och vi behöver hantera spammare, sĂ„ att vi huvudsakligen kommer att mĂ€ta "riktiga" besök. Vi styr dĂ€rför trafikdata frĂ„n ClubRunner-sajten till GTM (Google Tag Manager) som efter vissa tillĂ€gg och justeringar skickar data till GA4 (Google Analytics 4) och till Microsoft Clarity som kompletterar GA4 med bl a vĂ€rmekartor över anvĂ€ndarbeteende.
 
Det Ă€r mĂ„nga instĂ€llningar som behöver göras inledningsvis — se instruktion i Dokument-rutan — men sen fĂ„r vi ut rena och tydliga rapporter som ger oss nyckeltal och insikter för utveckling av webbplatsen. Dessa Ă€r de viktigaste effekterna av konfigureringen:
 
  • Referensbrus eliminerat. ClubRunners domĂ€ner (clubrunner.ca, crsadmin.com, clubrunner.blob.core.windows.net) Ă€r listade som oönskade hĂ€nvisningar i GA4, vilket förhindrar falska sessionsbrott.
  • Omdöpta sidor konsoliderade. NĂ€r en webbsida, ett evenemang eller en artikel döps om i ClubRunner fortsĂ€tter den gamla URL:en att returnera 200 (inte en 301-omdirigering). Det Ă€r bra, men gör att gamla URL:er visas som separata sidor i GA4. Vi konsoliderar dessa genom att normalisera sidadressen sĂ„ att sidan rĂ€knas pĂ„ en rad i rapporten, oavsett vilken av adresserna besökaren anvĂ€nde.
  • SkiftlĂ€gen normaliserade. Vissa ClubRunnersidor anropas i flera varianter, t ex /ClubsMap, /clubsmap, /clubsmap/ men för att de ska visas som en och samma sida i GA4-rapporten normaliserar vi skiftlĂ€ge och tar bort avslutande snedstreck.
  • Sajtsökning. SökfrĂ„gor i ClubRunners inbyggda sökfunktion fĂ„ngas och visar vad besökare letar efter pĂ„ sajten.
  • Dokumentnedladdningar. Vi fĂ„ngar filnedladdningar frĂ„n ClubRunners dokumentbibliotek och frĂ„n widgeten Page Download Files (sidfiler), sĂ„ att GA4 visar hur mĂ„nga gĂ„nger varje fil har laddats ned.
  • UtgĂ„ende klick. Vi fĂ„ngar externa lĂ€nkklick och visar vilka externa sajter besökarna navigerar till.
  • CTA-klick (Call To Action). Klick pĂ„ utvalda lĂ€nkar eller knappar (t ex knapp att fylla i medlemsansökan) spĂ„ras med anpassade etiketter som egna hĂ€ndelser som konverterat besökaren frĂ„n passiv till aktiv, dvs viktiga "köpsignaler"!
  • Nyhetsbrev-visningar. Klick pĂ„ enskilt nyhetsbrev pĂ„ den inbyggda samlingssidan för nyhetsbrev fĂ„ngas och visar vilka nyhetsbrev som Ă€r fortsatt intressanta.
Förslag till nyckeltal
MĂ€tbara nyckeltal fördelade pĂ„ tre nivĂ„er:
  1. LÄngsiktiga trender: övergripande aktivitetsmÄtt för t ex kommunikationsstrategi.
  2. Operativa uppföljningsmÄtt: för t ex Ärliga kommunikationsplaner.
  3. Löpande uppföljning och justering: Detaljerade mÀtvÀrden som ger insikter i besökarbeteenden.

FörutsÀttningar och begrÀnsningar

  • Vi kan inte avgöra om en besökare pĂ„ webbplatsen Ă€r rotarian eller inte. Indirekt kan besökarens beteende i vissa fall indikera rotarian eller ej, t ex besök pĂ„ sidor byggda specifikt för icke-medlemmar, eller CTA (Call-to-Action) typ ”Bli medlem”.
  • GA4 kan dela upp nya och Ă„terkommande besökare till webbplatsen men det blir ett trubbigt mĂ„tt, mer som en indikering. Users och New Users Ă€r dĂ€rför inte anvĂ€ndbara som nyckeltal. GA4 mĂ€ter nĂ€mligen inte besök av mĂ€nniskor, utan besök av deras webblĂ€sare. MĂ€tningen i GA4 baseras enbart pĂ„ spĂ„rningskakor (cookies) i webblĂ€sarna och brister dĂ€rför nĂ€r anvĂ€ndaren rensat kakor, byter enhet eller webblĂ€sare, eller nekat samtycke till spĂ„rning. Dessutom har Safari en inbyggd begrĂ€nsning av kakors livslĂ€ngd till sju dagar.

NivĂ„ 1 – LĂ„ngsiktiga trender

Årlig uppföljning. Dessa tal visar den lĂ„ngsiktiga trenden för total aktivitet, om den ökar eller minskar över tid. De visar inte vilka besökarna Ă€r, hur mĂ„nga unika personer det rör sig om, inte heller vad de gör pĂ„ webbplatsen.
  • Totalt antal sessioner. En session Ă€r ett besök pĂ„ webbplatsen och kan innehĂ„lla mĂ„nga sidvisningar m m.
  • Engagemangsgrad. Engagerade sessioner/Totalt antal sessioner.
    Engagerad session Àr ett kvalitetsmÄtt pÄ trafiken, eftersom nÄgot av följande villkor mÄste vara uppfyllt i sessionen: varar mer Àn tio sekunder, ger minst tvÄ sidvisningar, leder till en handling som Àr definierad som nyckelhÀndelse (se nedan pÄ nivÄ 2).

NivĂ„ 2 – Operativa uppföljningsmĂ„tt

Dessa tal kan följas löpande, t ex kvartalsvis, och kan anvÀndas för att styra och justera det pÄgÄende arbetet.
  • TrafikkĂ€lla. Visar vilka kanaler som driver trafik till webbplatsen: direktbesök, sökmotor, hĂ€nvisning/lĂ€nk, sociala medier. Visar antal sessioner, antal engagerade sessioner, engagemangstid per session.
    Kan som standard inte visa trafik specifikt frĂ„n vĂ„ra egna sociala medier, men om inlĂ€gg taggas med sĂ€rskilda kampanjkoder rĂ€knas koderna i GA4.
  • Sidvisningar. Antal visningar per sida, aktiva anvĂ€ndare, visningar per anvĂ€ndare och genomsnittlig engagemangstid per anvĂ€ndare. Visar vilka sidor som besökts, dvs vilket innehĂ„ll som faktiskt lĂ€ses.
  • NyckelhĂ€ndelser. Konkreta handlingar av besökaren, t ex klick pĂ„ extern lĂ€nk, nedladdning av dokument/filer, visning av nyhetsbrev eller sökord i webbplatsens sökruta. Ytterligare handlingar — t ex klick pĂ„ en donationsknapp eller lĂ€nk till formulĂ€r — kan lĂ€ggas till i GTM vid behov, se avsnitt 2j i instruktionen.
  • Söktrafik. Visar vilka sökord som har gett oss trafik, och ranking i Googles trĂ€fflista.

NivĂ„ 3 – Löpande uppföljning och justering

Detaljerad diagnostik som kan anvÀndas för att utvÀrdera om den löpande kommunikationen fungerar som tÀnkt, t ex webbnavigeringen, en enskild kampanj eller ett enskilt utskick.
  • Sidvisningar (som ovan). Av sĂ€rskild vikt kan vara att analysera en enskild landningssida, till exempel en projektsida byggd för att nĂ„ utanför medlemskretsen.
  • Scrolldjup. Hur lĂ„ngt ner pĂ„ en specifik sida besökaren scrollar. Visar om lĂ€ngre innehĂ„ll faktiskt lĂ€ses igenom. GA4 mĂ€ter automatiskt scroll till 90 % av sidan (Enhanced Measurement); detaljerade nivĂ„er och visuella scrollkartor finns i Microsoft Clarity.
  • Nedladdade dokument. Vilka dokument som laddats ner, antal per dokument. Visar om besökare aktivt tar del av informationsmaterial, inte bara besöker sidan.
  • Sökord. Vilka sökord som anvĂ€nds i ClubRunners egen sökfunktion för webbplatsen. Visar vad besökarna letar efter, kan visa att innehĂ„ll bör kompletteras, att navigering ska göras tydligare, osv.
  • Externa lĂ€nkar. Vilka externa lĂ€nkar som besökare följer, antal klick per lĂ€nk. Visar om extern lĂ€nk Ă€r relevant för besökarna.
  • Videoengagemang (för inbĂ€ddade videor). Antal som startar videon, kommer en bit in, respektive ser klart. Visar om CTA typ "Se vĂ„r film" fungerar, för att skilja pĂ„ om besökaren bara trycker play eller faktiskt tittar klart.
    Totalt antal visningar syns i YouTube Analytics, liksom genomsnittlig visningslÀngd och retentionskurva (hur stor andel av tittarna som fortfarande ser pÄ videon vid varje given tidpunkt i videon).
  • KundvĂ€gsutforskning. Visar vilken vĂ€g en besökare tar genom webbplatsen, till exempel om de gĂ„r vidare frĂ„n en artikel till en donationssida. AnvĂ€nds för att se om navigationen och CTA fungerar som tĂ€nkt.
  • Beteendeanalys. Som komplement till GA4 anvĂ€nder vi Microsoft Clarity som visar hur besökare beter sig pĂ„ en sida, inte bara hur mĂ„nga som besökte den. Ger vĂ€rmekartor (var besökare klickar och hur lĂ„ngt de scrollar), sessionsinspelningar och AI-sammanfattningar av mönster. SĂ€rskilt anvĂ€ndbart för att förstĂ„ varför en sida har hög avvisningsfrekvens, eller om viktigt innehĂ„ll missas för att det hamnar under scrollgrĂ€nsen.
 
Nyckeltal i strategi och planer
Vilka nyckeltal eller vilken typ av mÀtetal som Àr relevant beror pÄ vilken typ av mÄl som formuleras.
 
  • MĂ„l om aktivitet och synlighet — ”synas mer”, â€Ă¶ka trafiken” — kan mĂ€tas med sessioner, rĂ€ckvidd och följartillvĂ€xt. Formulera mĂ„let som just aktivitetsvolym, inte som ”antal nĂ„dda personer” eller ”antal nya besökare”, eftersom vĂ„ra mĂ€tverktyg samlar datavolymer utan direkt koppling till personer.
  • MĂ„l om vilka som nĂ„s, t ex â€nĂ„ fler som inte Ă€r med i Rotary”, eller nĂ„ en viss Ă„ldersgrupp, gĂ„r inte att mĂ€ta direkt. Formulera i stĂ€llet mĂ„let kring en handling som bara den tĂ€nkta mĂ„lgruppen rimligen skulle göra – t ex klick pĂ„ en ”bli medlem”-lĂ€nk, eller besök pĂ„ en sida byggd specifikt för icke-medlemmar – och var tydlig i styrdokumentet att detta Ă€r en indirekt indikation, inte fakta.
  • MĂ„l om intresse och engagemang kan mĂ€tas med engagemangsgrad och engagemang per artikel, sida, inlĂ€gg etc.
  • CTA-mĂ„l kan mĂ€tas med nyckelhĂ€ndelser som ni sjĂ€lva definierar, t ex klick pĂ„ knappen för er medlemsansökan.
Dokument
Supportmeny ClubRunner